Если вы управляете фирмой, которая пользуется чужой торговой маркой по лицензии на основе франчайзинга, то владелец торговой марки будет в значительной мере определять способ управления вашей фирмой. Вам нужно разобраться, какой помощи следует ожидать от него: будет ли она предоставляться постоянно или ее можно ожидать только на начальном этапе? Владелец также определяет количество и размер социальных льгот, которые вы можете предлагать своему персоналу.
Вы должны разобраться, какие навыки требуются от персонала вашей фирмы. Это могут быть те или иные практические умения, например, умение водить автофургон, владение информационной технологией или каким-либо ремеслом; работа, требующая специальной подготовки, например, в бухгалтерии, по руководству кадрами, в области юриспруденции и т. д. Помимо тех, кто обладает подобными навыками, вам понадобятся люди, обладающие квалификацией менеджера и умением продвигать товар на рынок. В бизнесе существует пять основных сфер, для которых требуется соответствующая подготовка.
Далее »
Даже если вы — индивидуальный предприниматель, все равно вам необходимо принять во внимание некоторые аспекты законодательства. Следует как минимум понять, что делать с государственным страхованием, налогом на добавленную стоимость (если нужно) и подоходным налогом. При использовании труда других людей вам придется принимать во внимание большее число аспектов. Если ни по одному из этих аспектов вы не можете действовать с полной уверенностью, нужно обратиться за советом к бухгалтеру или юристу. В зависимости от типа фирмы вам придется соблюдать новейшие официальные постановления в таких областях, как:
• страхование;
• трудовой кодекс;
• материальная и административная ответственность руководителя;
• доступ к важной (секретной) информации;
• установленный законом размер пособия по болезни;
• законы против дискриминации;
• строительные нормы и правила (СНиП);
• Закон об охране окружающей среды;
• техника безопасности персонала и клиентов;
• стандарты товаров и услуг;
• финансовые аспекты;
• Закон о защите информации.
Любая часть вашего бизнеса регулируется законодательными или финансовыми документами. Вам нужно быть в курсе подобных ограничений, чтобы знать, как они будут воздействовать на вашу фирму. Бесполезно оправдываться, что вы не соблюдали закон, потому что не знали его. Любой, кто прочтет ваш бизнес-план, вправе ожидать, что вы понимаете, чего требует закон от вашей фирмы и как нужно реагировать на его требования. По этой причине вам, возможно, понадобится привлечь консультантов со стороны. Они разъяснят, какое отношение закон имеет к вашей фирме и каким образом вы должны соблюдать закон.
Те специфические навыки, которые понадобятся работникам вашей фирмы, будут зависеть от того, к какому типу она относится и чем конкретно занимается. Но большинство навыков, перечисленных выше, необходимы сотрудникам любой компании. Не все служащие будут обладать всеми этими навыками, однако есть обязательные, которые вы вправе ожидать от каждого. К ним относятся умения:
Далее »
Не забывайте, что время от времени вам придется прибегать к помощи извне, и это необходимо отразить и объяснить в бизнес-плане, а также включить в него соответствующие расходы. Может быть, вам придется то и дело обращаться к услугам фирм, которые специализируются на связях с общественностью, компаний, изучающих конъюнктуру, а также к услугам адвокатов, торговых представителей, экспертов по пиару, бухгалтеров или юрисконсульта-патентоведа.
В бизнес-плане вы должны не только показать, каким образом будет осуществляться управление фирмой, но и описать, каковы те стандарты, соблюдения которых вы ожидаете от своего персонала (включая вас самих и ваших партнеров). Ведь уровень обслуживания или качество продукта создаются сотрудниками фирмы. Некачественные услуга или продукт означают, что фирма не только потеряет потребителей, но и пострадает ее репутация. Покажите, что вы осознаете потребность в установлении определенных стандартов, и опишите, какие будут действовать у вас, как вы их достигнете и как собираетесь поддерживать. Успешная фирма — это фирма, которая отличается высокими стандартами сервиса и постоянно их поддерживает.
Тщательно проанализируйте, на каком уровне вы обслуживаете (или собираетесь обслуживать) клиентов. Какие стандарты, по вашему мнению, должен соблюдать персонал? Например, это может касаться того, как сотрудники общаются с покупателями (лично и по телефону). Сюда относятся стандарты, определяющие умение вежливо отвечать на телефонные звонки или письма, презентации товаров, качество сервиса, стандарты проявления инициативы и т. д.
Далее »
Вообразите, что вы покупаете свой товар (услугу). Какое обслуживание вы хотели бы получить? Поступайте с окружающими так, как вы хотите, чтобы они поступали с вами.
Далее »
Для менеджеров необходимо создавать мотивационные стимулы, чтобы они, в свою очередь, создавали подобные стимулы для персонала, которым управляют. Всячески поддерживайте своих менеджеров и свой персонал. Бремя успешного развития вашей фирмы во многом лежит на их плечах. Какие стимулы вы будете создавать для менеджеров и во что это вам обойдется? Может быть, вы им предложите:
• продвижение по службе;
• привилегии;
• более продолжительный отпуск;
• повышение заработной платы;
• начисление процентов от прибылей;
• пользование служебным автомобилем.
Подсказка по составлению бизнес-плана
В любом бизнес-плане эти расходы необходимо четко прописать. Определившись с количеством необходимого персонала и уровнем подготовки специалистов, вы должны решить, сколько будете платить своим сотрудникам. Помните: вам надо учесть не только жалованье (зарплату), но и социальные отчисления (в Государственный пенсионный фонд, на оплату отпусков, выплаты по больничному листу и т. д.).
Возможно, вы создадите фирму с небольшим составом сотрудников, рассчитывая, однако, увеличивать их число по мере расширения фирмы. На каждом этапе вам следует точно знать, сколько человек понадобится по каждой специальности и почему нужно именно такое количество.
Далее »